10 советов, которые помогут вам мастерски поддержать любую светскую беседу
Не важно, сидите ли вы на блиц-свидании, переписываетесь в соцсетях или же просто общаетесь в компании, сегодня каждый человек должен уметь завести интересный разговор.
Но это не так просто как кажется. Что делать, если между вами и вашим собеседником нет ничего общего? Что делать, если повисла неловкая пауза? Что делать, если вы ненароком обидели человека? Чтобы помочь вам, мы просмотрели обсуждение «Как научиться вести непринужденный разговор?» на форуме Quora и отобрали самые полезные советы.
Ознакомьтесь с нашими советами и вперед, очаровывать новых знакомых своим мастерством.
1.Проявляйте интерес к своему партнеру по разговору
Несколько пользователей Quora заметили, что самый лучший способ поддержать разговор - это показать, что вам очень интересно то, что говорит ваш собеседник. «Если вам неинтересен человек, с которым вы разговариваете, то это, скорее всего, и есть первостепенная причина того, что у вас так мало тем для обсуждения», - пишет Кай Питер Чанг. Позвольте вашему собеседнику рассказать вам о себе. «Пусть ваш партнер говорит больше, чем вы», - пишет Энем Галрейз. «Люди ОБОЖАЮТ говорить о себе».
Завести интересный разговор – то, что должен уметь каждый.
2.Задавайте вопросы, требующего развернутого ответа
Вместо вопросов, на которые можно ответить только «да» или «нет» и которые заводят разговор в тупик, постарайтесь заставить вашего собеседника рассказать вам побольше подробностей о своей жизни. «Как правило, вопросы, требующего развернутого ответа, выводят разговор на новый уровень, подводят к новым вопросам и темам», - говорит Крейг Уэлланд. Например, вместо того, чтобы спросить у гостя на вечеринке «Ваша семья тоже здесь?», лучше поинтересоваться «Как вы познакомились с хозяином вечеринки?»
3.Позвольте вашему собеседнику поучить вас
«Если обсуждение коснулось предмета, с которым вы не знакомы, просто признайтесь в этом, и 9 шансов из 10, что вас тут же научат в этом разбираться», - пишет Майкл Вонг. Этот пункт пересекается с базовой идеей о том, что ваш собеседник должен говорить больше вас. Когда вы просите другого человека что-то объяснить вам, это означает, что как минимум еще несколько минут будет говорить он.
В дни перед походом на светский прием не поленитесь и проштудируйте последние новости.
4.Читайте новости
В день перед походом на светскую вечеринку найдите время внимательно почитать последние новости, «включая разделы, которые вам не особо интересны», пишет Марк Симчок. Таким образом, если вдруг разговор резко оборвется, вы всегда сможете легко возобновить его фразами типа «Кстати, а вы не слышали о …?» или «А как вы относитесь к тому, что …?»
5.Делитесь случаями из жизни
6.Попробуйте алгоритм СРДД
Для того чтобы вести разговор легко и непринужденно, Роберт Адамс использует специальный алгоритм:
С-емья: У вас есть дети? Откуда вы родом? Давно тут живете?
Р-абота: Чем вы занимаетесь? Как интересно, расскажите поподробнее! И вы всегда были акробатом в цирке?
Д-осуг: А чем вы занимаетесь в свободное время? И давно вы состоите в Обществе Креативного Анахронизма? А где вы купили кольчугу или вы ее сами сделали?
Д-еньги: Что случилось с ценами на газ? А что вы скажете по поводу новых облигаций займа от школьного округа? Как вам новые правила продажи алкоголя? В последнее время кто-нибудь из ваших знакомых терял работу?
7.Будьте честны
«Ничего страшного не случится, если вы просто скажете «знаете, я на самом деле терпеть не могу все эти светские разговоры о погоде, может, поговорим, о чем-то более интересном?» - пишет Дерек Скраггс. Скорее всего, такая фраза заставит вашего собеседника почувствовать облегчение. Скраггс советует всегда иметь под рукой несколько «интересных» вопросов, которые порождают близость между участниками разговора, например, «Есть что-то, чего вы боитесь?» или «Вы довольны своей жизнью?»
Понаблюдайте за ведущими ток-шоу и попробуйте перенять их приемы направления разговора в нужное русло.
8.Подражайте мастерам
Общение такая переменчивая вещь. Только вы подумали, что разговор течет в правильном русле, как он иссякает и вы не знаете, что бы еще сказать. Что же делать? Возьмите себя в руки, верните уверенность и доверьтесь языку тела. Эти советы, кроме прочих, помогут вам поддержать разговор. Так что читайте далее!
1. Следите за основами
1.1 Будьте хорошим слушателем и следите за тем, что говорит ваш собеседник. Разговор - это свободный полет мыслей. Эти мысли, однако, должны быть взаимосвязаны. Если вы будете внимательно слушать то, о чем говорит другой человек, вы сможете сохранить частички информации, которые помогут поддержать разговор.
1.2 Прочувствуйте, о чем бы ваш собеседник хотел поговорить. Разные люди любят говорить о совершенно разных вещах. Понимание того, о чем ваш собеседник любит говорить может превратить мямлящее общение в оживленный разговор.
Примите во внимание то, что вы уже знаете о человеке. Люди предпочитают говорить о том, в чем они хорошо осведомлены. Если вы знаете о человеке кое-что из следующего, это уже хорошее начало:
Кем они работают
Их увлечения, хобби
Их семья и знакомые
История его/ее семьи
Используйте то, что вы знаете о человеке, чтобы управлять ходом разговора. Например, если вы знаете что человек, с которым вы беседуете, зарабатывает тем, что ездит верхом на быке, спросите его о других наездниках, о самой культуре ковбоев, или что они чувствовали, когда впервые оседлали быка.
1.3 Будьте в курсе того, что происходит в мире. Если у вас закончились темы для разговоров, полезно будет поговорить о тех вещах, что сейчас происходят в мире.
Сказав, например: «Эй, ты слышал о том, что произошло в Австралии? Их премьер министр был обвинен в грабеже по трем пунктам. Можешь в это поверить?» вы привлечете внимание своего собеседника и продолжите разговор.
1.4 Убедитесь, что ваш язык тела говорит то, что должен. При разговоре люди не только слушают то, что вы говорите, но и то, как вы это делаете, то есть следят за вашим языком тела. Более того, принцип 7%-38%-55, разработанный Альбертом Маграбяном, говорит о том, что при общении лишь 7% отвечает за то, что мы говорим, в то время как наш язык тела при этом занимает 55%. Некоторые советы при изучении языка тела:
Не скрещивайте свои руки или ноги. Другому человеку вы можете показаться надменным.
Сохраняйте правильный зрительный контакт. Улыбайтесь, встречая взгляд другого человека. Не смотрите пристально на человека, так ему станет не по себе.
Расслабьте плечи. Напряжение в теле может отобразиться на напряжении в плечах. И будет нехорошо, если другой человек заметит вашу напряженность.
Время от времени кивайте и наклоняйтесь вперед. Кивая, вы демонстрируете, что внимательно слушаете своего собеседника, а наклоняясь вперед – что вы еще и заинтересованы в том, что он говорит.
Общайтесь лицом к лицу и не ерзайте. Уделите человеку все свое внимание, общаясь с ним лицом к лицу. Продемонстрируйте то, что вы полностью сосредоточены на теме разговора.
1.5 Выражайте уверенность. Не секрет, что люди тянутся к уверенным в себе личностям. Это может показаться несправедливым, но такова правда жизни: люди будут оценивать вас по вашей внутренней уверенности. Если вы очень уверенный в себе человек, с которым весело находиться рядом, люди простят вам то, что разговор никак не клеится и сами начнут стараться усерднее, чтобы поддержать разговор.
Будьте готовы к тому, что во время разговора произойдут какие-нибудь казусы. Это случается со всеми. Вы случайно сказали то, чего не должны были или вы просто не знаете чего бы еще сказать. Это вполне нормально и не стоит себя за это терзать.
Если что-то произошло из вышеупомянутого, улыбнитесь и посмотрите своему собеседнику в глаза. Разубеждая его таким образом в том, что этот казус не связан с тем что он вам не нравится или что вы не хотите сейчас здесь находиться. Подождите, пока разговор не возобновится сам собой.
2. Попасть в ритм разговора
2.1 Задавайте хорошие вопросы. Люди обожают говорить о себе. Если вы узнали, в чем заинтересован другой человек, простой вопрос может заставить его говорить об этом часами. Никогда не недооценивайте желание человека говорить о себе.
Именно здесь пригодится часть с активным слушанием. Если вы не будете запоминать то, о чем говорил человек, вам будет довольно трудно использовать те кусочки информации как основу для вопросов.
2.2 Избегайте вопросов, ответ на которых «да» или «нет». Вопрос, ответом на который является ответ да или нет – это убийца разговора. Такие вопросы позволяют людям выбирать легкий путь с предоставлением минимума информации при ответе. Задавайте такие вопросы, ответы на которых побуждали бы человека говорить и говорить.
Вместо того чтобы спросить «Так значит ты учился за границей в 2006, правильно?», спросите «Как тебе учеба за границей в 2006?». Ответ на второй вопрос побудит человека рассказать больше.
2.3 Никогда не отвечайте на вопрос одним словом. Для того чтобы поддержать разговор, важно не только не задавать вопросы ответы на которые да и нет, но и помнить, что отвечая на вопрос просто «да» или «может быть» вы моментально убьете весь разговор. Вместо этого, отвечайте таким образом, чтобы ваш собеседник мог бы вдаться в подробности.
2.4 Когда задаете человеку вопрос, проявляйте больше энтузиазма. Не следует изображать поддельный восторг и увлечение, когда задаете вопрос. Когда вы проявляете искренний интерес при постановке вопроса, ваш собеседник всегда это оценит.
2.5 Обращайте внимание на неловкость в шутливой форме, чтобы разрядить обстановку. Возможно, разговор себя исчерпал, и настало неловкое молчание. Прокомментируйте это в шутливой форме. Это выведет неловкость на передний план, преподнося ее так, что ни вы ни ваш собеседник не переживают по этому поводу.
Скажите что-то вроде: «Я, конечно, совсем не против говорить о погоде, но мы довольно быстро исчерпали этот вопрос. Я бы скорее поговорил о вас». Затем задайте вопрос, вроде «Какую самую импульсивную вещь вы делали в последнее время?».
2.6 Не бойтесь углубляться в подробности. Пусть это и не просто, но многие любят переносить разговор на более интимный уровень, потому что это делает их счастливее. Если вы чувствует, что вашему собеседнику нравится разговаривать на более углубленные темы, не бойтесь задавать целенаправленные вопросы.
После того как формальности отошли на второй план, углубитесь в разговор. Не переходите сразу на разговоры о личном. Разговор - это как принятие пищи: вы сначала разбираетесь с закусками, прежде чем переходите к главному блюду.
Такое случается со многими: мы разговариваем с человеком, с которым только что познакомились, и разговор не клеится. Мы не знаем, что сказать, как поддержать беседу, и возникает неловкая пауза. Хотя по большому счету, такие моменты не имеют значения, но когда они возникают, это действительно неприятно.
Набивать шишки при общении с новыми людьми - обычное явление. Давайте успешно покончим с этими шишками, и вы сможете строить прекрасные взаимоотношения с другими. Вот пять лучших способов сделать это:
1.Поговорите о том, что вам нравится.
У всех нас есть вещи, которыми мы увлекаемся: занятия, хобби, проекты, цели, идеи или работа. Найдите время и составьте краткий, но обоснованный список того, что вам больше всего нравится. Это - легкие темы для разговора. Прочитайте список несколько раз и хорошо запомните. Теперь, когда в разговоре возникнет пауза, вспомните список ваших тем и найдите возможность подвести беседу к одной из них.
2.Задавайте открытые вопросы.
Один из способов поддержать беседу - это дать собеседнику высказаться. Самый лучший метод это сделать - задавать открытые вопросы. Это вопросы, которые предлагают возможность дать более глубокий ответ, чем просто «да» или «нет». Вопрос вроде «Что Вы думаете об этом?» вместо «Вам это понравилось?». Такие вопросы побуждают людей говорить и спасают застопорившуюся беседу.
3.Болтайте о том, что приходит в голову.
Часто нам сложно поддерживать беседу не потому, что мы не можем придумать, что сказать. Иногда мы просто боимся, что другим не понравится тема, событие или мнение, о котором мы думаем. Однако в большинстве случаев этот страх необоснован. Вот тут-то и можно ляпнуть то, что пришло в голову. Болтать не задумываясь - это разговорный прием, который означает говорить то, что думаешь в данный момент, не проверяя себя. Попытайтесь - и вы увидите, что люди не так уж суровы, и им нравится разговаривать о многих вещах.
4.Позвольте собеседнику прервать паузу.
Большинство людей некомфортно себя чувствуют во время паузы в разговоре. Когда пауза возникает, они стараются тот час же ее заполнить ее, сказав что-нибудь. Вы можете использовать это для поддержания беседы. Когда, например, вы только познакомились с человеком на вечеринке, вы разговариваете и беседа замирает - не оставляйте собеседника и не отправляйтесь на поиски орешков или чего-нибудь еще. Задержитесь, и позвольте молчанию работать на вас. Скорее всего, собеседник в итоге примет эстафету и сам нарушит затянувшееся молчание.
5.Практика, практика и еще раз практика.
Я знаю многих людей, которым было очень трудно поддерживать беседу, но сейчас они могут с легкостью делать это, разговаривая даже с очень застенчивыми и необщительными собеседниками. Как они достигли этого? Они практиковались. Эти люди практически вытолкнули себя из зоны комфорта, чтобы знакомиться с новыми людьми, общаться и применять на практике четыре вышеупомянутых техники. Делайте то же самое, и вы добьетесь тех же результатов и сможете развить навыки хорошего собеседника.
В заключение хочу напомнить, что вы не обязаны поддерживать разговор во что бы то ни стало. Если вы видите, что человек не хочет разговаривать и быть дружелюбным, вежливо прекратите беседу и уходите. Лучше поговорите с кем-нибудь другим. Однако, я считаю, что вы должны хотя бы попытаться наработать навыки вести беседу. Если вы хорошенько постараетесь, то ваши способности заводить друзей и влиять на людей значительно улучшатся.
Статья расскажет вам об основных правилах поддержания разговора и предложит вам фразы, вопросы и слова для его развития.
Как научиться поддерживать беседу со знакомым и незнакомым мужчиной, парнем, девушкой, в знакомой и незнакомой компании, в ВК на любую тему?
Общение с мужчиной существенно отличается от бесед с подругами. Так же и в противоположном случае, флирт с женщинами должен быть не похож на мужские обсуждения и споры. Для того чтобы расположить к себе собеседника, следует знать некоторые тонкости и секреты флирта. Не лишними окажутся и психологические приемы, направленные на то, чтобы «настроить мужчину или женщину на вашу волну» и вызвать у него симпатию.
Основные правила:
- Разговор по существу. Проще говоря, ваша любая беседа должна иметь четкую тему, где каждый может выразить свои мысли. Следует пропускать все несущественные и лишние детали, чтобы не выглядеть глупо, не терять время и внимание своего собеседника. Эмоциональные и яростные высказывания оставьте для подруг или лучших друзей, ведите себя сдержанно, красиво подбирайте слова.
- Исключите негативные темы. Ежедневно на человека сваливается масса негатива из новостей, телевизора, газет и людей. Позвольте вашей беседе с мужчиной быть легкой и веселой, способной отвлечь его от всех проблем окружающего мира. Старайтесь быть максимально позитивным собеседником и в глазах вашего «объекта страсти» вы будете настоящим «лучиком оптимизма».
- Мысли вместо впечатлений. Именно рассудительная и интересная речь сможет привлечь к себе, но не эмоциональные «взрывы» на разные темы. Одновременно помните о том, что никто не любит всезнаек и старайтесь не показывать своему собеседнику, что вы можете быть намного умнее него самого.
- Интересы мужчины. Старайтесь уважительно относиться к интересам и увлечениям собеседника. Если вы не владеете темой, задавайте вопросы, стараясь узнать о ней максимально много информации.
- Избегайте «драмы». Не критикуйте, не «вставляйте свои 5 копеек» в каждую мысль, не перебивайте, не обвиняйте, не показывайте свою «бурю эмоций», если темы разговоров вас трогают.
- Избегайте длинных и скучных историй. Такие беседы могут стать очень скучными и собеседник захочет «сбежать от вас» любым способом. В монологах делайте паузы, обращая внимание на то, как вас слушают. Если собеседник погружен в свои мысли, резко меняйте тему.
- Избегайте «больных» тем. У каждого человека есть те истории и жизненные ситуации, которые он не хотел бы вспоминать и обсуждать другими. Если разговор коснулся «накипевшего», старайтесь отвлечься другими беседами, ведь это куда лучше, чем «ковырять старые раны».
- Следите за реакциями собеседника. Это важно, ведь именно по таким знакам вы сможете определить уровень его (ее) заинтересованности вами. В случае фиаско, меняйте темы или задавайте вопросы, обращайте внимание на некоторые вещи, вспоминайте общих знакомых. Громкие разговоры. Очень важно, чтобы ваш голос не был вызывающе громким и привлекал больше внимания, чем сама тема. Не следует говорить и слишком тихо, чтобы собеседник постоянно переспрашивал вас и уточнял. Четко произносите каждое слово, прорабатывайте дикцию и свой голос, не говорите монотонно.
- Баланс разговора. Вы должны быть с собеседником «на равных»: много говорить и много слушать. Но так же помните о том, что не каждый человек хочет, чтобы его слушали, многим нравится и самим быть слушателями.
Вопросы, поддерживающие беседу: список
Случаются и такие ситуации, когда общие интересы и темы просто теряются, уступая дорого молчанию, неловкости и плохим впечатлениям. Избежать этих «негативных моментов» вам помогут вопросы для поддержания беседы. Заранее ознакомьтесь с ними и имейте их при себе «на всякий случай».
Вопросы для поддержания беседы о работе:
- Тебе нравится то, чем ты занимаешься?
- Как ты достиг своих успехов?
- У тебя бывали странные или необычные поручения на работе?
- Ты хотел бы сметь должность?
- Говорят, каждые 5 лет нужно менять вид деятельности, кем бы ты еще хотел стать?
- Какая твоя была первая работа или подработка?
- Что бы ты мог посоветовать тем, кто берется за твою работу впервые?
- У тебя есть к чему стремиться в профессиональном плане?
Вопросы для поддержания беседы о развлечениях:
- Ты любишь читать? Давай поговорим о книгах? Что прочел в последнее время?
- Без каких приложений и программ в телефоне ты бы не обошелся (обошлась)?
- Давай поговорим о музыке? Какие у тебя предпочтения и вкусы? Был ли ты на каких-то концертах?
- С кем ты отдыхаешь и развлекаешься в свободное время?
- Давай поговорим о кино? Ты любишь ходить в кинотеатры или скачиваешь фильмы дома? Смотришь сериалы? Какие?
- Ты есть в соцсетях? В каких именно? Насколько ты активный блогер? Ты выкладываешь много фото? Почему и зачем? Какие твои цели?
Вопросы для поддержания беседы о еде:
- Ты гурман? Что любишь есть? Сам себе готовишь?
- Если б до конца жизни можно было б есть одно блюдо или один продукт, чтобы это было?
- Ты ел когда-нибудь необычную пищу? Что это было?
- А что из себя обычно представляет твой завтрак?
- А что в еде у тебя вызывает отвращение?
- В каких заведениях ты пробовал еду? Как тебе?
Вопросы для поддержания беседы о путешествиях:
- Где ты любишь отдыхать? Проводить отпуск?
- Куда мечтаешь отправиться? Есть ли у тебя страна мечты?
- Ты бы решился (решилась) на путешествия автостопом?
- Твои выходные обычно скучные или насыщенные?
- Ты любишь ТВ-передачи про путешествия? Какая любимая?
Вопросы для поддержания беседы о личной жизни:
- Ты всегда жил здесь (название города)?
- У тебя есть какие-то способности или таланты?
- Как учился в школе: хорошо или плохо? Какой предмет любил?
- У тебя случались в жизни невероятные события?
- У тебя был пример для подражания в жизни, на который ты всегда ровнялся?
- Как бы ты описал свой характер?
- Любишь домашних животных? У тебя есть кто-то или, может, ты хочешь кого-то завести?
Фразы, слова, поддерживающие беседу: список
Хорошая беседа – это красивая беседа, насыщенная красивыми и мудрыми фразами, цитатами и художественными ремарками. Поддержать и «насытить краскам» диалог с близкими и незнакомыми людьми вам помогут специально подготовленные фразы.
Фразы для поддержания беседы:
- Ты красиво говоришь, чувствуется логика и мышление.
- Твоя речь насыщена и интересна, наверное, у тебя есть высшее образование.
- Спасибо, что рассказываешь такие интересные истории, они дорогого стоят!
- Слушать тебя так интересно! Я получаю удовольствие!
- Ты прекрасный собеседник и это подкупает.
- Спасибо, что поднял (подняла) мне настроение сегодня!
- Рядом с тобой я забываю о том, сколько мне лет и кто я.
- Ты когда рассказываешь о путешествиях, я чувствую, что бывал (бывала) там!
- Ты интересный человек и это главное твое преимущество.
- Удивительно, но ты не только хорошо выглядишь, но и хорошо говоришь!
- Мне нравится твой стиль, ты хорошо одеваешься!
- Научи меня так же хорошо выглядеть, как ты!
- Хорошая погода сегодня, так расслабляет и так вдохновляет.
- Эта прогулка меня так радует, как ребенка.
- Этот вечер у меня вызывают ассоциации с детства, когда я гулял (гуляла) в этом парке с друзьями.
- Я хотел (хотела) посмотреть сегодня фильм, но наша встреча оказалась намного интереснее.
- Как же хочется забыть о всех проблемах и запретах и делать то, что действительно хочется. Как думаешь, это нормально?
- Могу часами тебя слушать и смотреть на тебя!
- Давай сфотографируемся вместе? Я хочу сохранить в памяти этот день!
- Как хотелось бы сейчас оказаться в приморском ресторанчике на пляже, согласись!
- Ты вкусно пахнешь, это так привлекает!
- Смотрю на тебя и мне кажется, мы виделись очень давно и после этого прошла вечность.
Как правильно поддержать беседу, разговор, общение: советы
Что важно в поддержании беседы:
- Испытывать приятные эмоции к человеку. Если вам нравится человек – вам нравится с ним разговаривать. Выражайте свою симпатию и собеседник будет автоматически открываться вам.
- Не перебивайте. Старайтесь следить и контролировать свою речь и даже в те моменты, когда вам очень хочется что-то сказать, дослушайте собеседника до конца и только потом выговоритесь.
- Смотрите в глаза. Как бы банально это не звучало, но именно такая особенность характеризует вас как хорошего собеседника, заинтересованного в разговоре.
- Улыбайтесь. Грустное лицо всегда вызывает негативные эмоции и потому ваше счастливое лицо вдохновит собеседника и оставит ему приятные эмоции.
- Соблюдайте дистанцию. Не следует удалятся от собеседника далеко и не кричите, чтобы ваши фразы были точно услышаны. Слишком «близкая» беседа может оказаться двусмысленной.
- Будьте заинтересованы. Старательно поддерживайте темы разговора, задавайте вопросы, слушайте, дискуссируйте.
- Ищите общие интересы. Узнавайте как можно больше информации о своем собеседнике и рассказывайте о себе, находите общие темы, общих знакомых и увлечения.
- Будьте вежливы. Не вздумайте насыщать диалог матерными словами, грубостями и пошлыми шутками – это испортит впечатление о вас.
- Покажите все свои плюсы. Если вы талантливы, расскажите о достижениях и увлечениях. Предложите попробовать вместе порисовать, спеть, станцевать. Расспросите о способностях вашего собеседника.
- Молчите о своих минусах. Все, что есть у вас негативное и плохое «оставьте на потом». Если нужно будет, вы всегда успеете выяснить некоторые вопросы.
- Поддерживайте. Если собеседник раскрывает перед вами душу, жалуется или советуется, постарайтесь внимательно его слушать и сочувствовать ему. Не рассказывайте его секретов.
Видео: «4 способа завязать разговор»
Техника получения свободной информации
"Я бываю у Салли два или три раза в неделю, а порой она приходит повидать меня. Обычно мы разговариваем о работе или о детях, иногда о последних новостях. Я всегда изо всех сил стараюсь следить за нитью беседы, но проходит всего лишь полчаса, и она безнадежно утеряна. Мы озадаченно смотрим друг на друга и начинаем смеяться. Это просто удивительно! И в конце концов гость находит повод, чтобы уйти".
Рассказ этой женщины очень типичен, однако подобной ситуации легко избежать. Нет совершенно никакой причины, мешающей воспринимать разговор. Во время нашего семинара каждый участник получает массу свободной информации сверх той, которую он ожидает или пытается узнать. Если вы научитесь извлекать подобную информацию, высказывая утверждения или задавая вопросы, у вас откроется масса возможностей направить беседу в интересное для вас русло.
Рассмотрим несколько примеров. Свободная информация указана в скобках. Мы извлекли эти примеры из общения на нашем курсе за небольшой промежуток времени.
СЭМ: Ты отлично танцуешь, Глория. Ты долго училась?
ГЛОРИЯ: Нет. Сегодня мой первый урок в этой школе (но пока я жила в Англии, я каждый вечер ходила на танцы).
АЛАН: Привет, Питер, сто лет тебя не видел!
ПИТЕР: Правда (сын заболел, поэтому мне пришлось посидеть дома).
ДЖОН: Приятно узнать, что я не единственный, кто читает газеты на стенде.
ШАРОН: (Я так замоталась с благотворительностью), что у меня просто не осталось времени на чтение.
НИК: Привет, Маргарет! А Лоуренс дома?
МАРГАРЕТ: Нет (он пошел закупать продукты ко дню рождения).
АЛАН: Когда должен прийти автобус до аэропорта?
СОБЕСЕДНИК: Вообще то он должен был быть уже десять минут назад. (Это странно, потому что обычно они приходят вовремя.) (Примечание. Слово "обычно" несет в себе дополнительную свободную информацию, так как оно показывает, что собеседник часто пользуется этим автобусом, а значит, часто летает.)
БРАЙАН: Океан сегодня что то неспокоен.
ЭМИ: Да, вы правы. (Сегодня он напоминает мне озеро Титикака в шторм).
Как извлечь пользу из свободной информации
Если вы слушаете внимательно, то можете легко извлечь подобную свободную информацию, которую люди выдают совершенно бессознательно.
Если вы считаете, что такая информация может быть вам интересна и полезна, то рекомендую сосредоточиться на ней. Это не только интересно, но еще и хороший способ изменить тему разговора, не беспокоясь о том, сможете ли вы вернуться к прежней теме. Лишь очень немногие темы способны эффективно удерживать внимание собеседников более нескольких минут.
Чтобы извлечь пользу из свободной информации, прокомментируйте ее или задайте вопрос. Обычные открытые вопросы подойдут для этой цели как нельзя лучше.
ГЛЕН: Классно загорел, Билл.
БИЛЛ: Спасибо, Глен. (В эти выходные мы ходили в поход.)
ГЛЕН: А я никогда не был в походе. Что тебе нравится больше всего?
Вы можете вернуться к интересной теме и получить свободную информацию, которую вы упустили раньше. "Вы упомянули, что прошлым летом были на Фиджи. Почему вы отправились именно туда?"
Свободная информация может содержать сведения об одежде, поведении, месте жительства, чертах характера собеседника. Все это может послужить отправной точкой для продолжения разговора. "О, на вас кимоно. Вы увлекаетесь карате?"
Иногда свободная информация может состоять только из впечатлений.
"Похоже, вы много знаете об Южной Африке. Как вам это удалось?"
"Когда мы встречались в последний раз, вы чувствовали себя более раскованно. Что случилось?"
"Похоже, вы любите потанцевать!"
Умение извлекать свободную информацию чрезвычайно полезно для того, чтобы сделать беседу интересной, разнообразной и легкой.
Микротехника
Очень обескураживающе действует на собеседника, когда в ответ на его блестящий открытый вопрос он получает краткий ответ. Приведу пример.
ДЖОН: Почему вы переехали в этот район?
ФРЕД: Здесь лучше климат.
В результате вы не получили никакой свободной информации для поддержания беседы, поэтому вынуждены задать новый открытый вопрос.
ДЖОН: И чем же вас так привлек наш климат?
ФРЕД: Он значительно мягче.
И снова короткий ответ вынуждает вас придумывать новый открытый вопрос в попытке приоткрыть плотно закрытую дверь. Проблема заключается в том, что если вы будете продолжать задавать подобные вопросы и получать такие же ответы, то очень скоро разговор превратится в допрос, а вы сами почувствуете себя инквизитором.
"Мостики"
С людьми, дающими подобные односложные ответы на открытые вопросы, легче всего общаться при помощи "мостиков", которые заставляют их продолжать говорить. Подобным "мостиком" могут стать слова "Простите?", "Например?", "И?", "А вы?" и т. п. После произнесения такого "мостика" следует замолчать. Рассмотрим ту же беседу между Джоном и Фредом, в которой Джон использует подобную технику, чтобы заставить Фреда сказать больше.
ДЖОН: - Почему вы переехали в этот район?
ФРЕД: Здесь климат лучше.
ДЖОН: Лучше, чем?..
ФРЕД: Лучше, чем загрязненный городской воздух.
ДЖОН: Вы хотите сказать?..
ФРЕД: Я хочу сказать, что стремлюсь создать для своей семьи наилучшие условия. Недавно я прочел отчет, где говорилось…
На этот раз Джон не только успешно сломал лед, но и не превратился в инквизитора. И к тому же ему не пришлось нести всю тяжесть беседы одному.
Чтобы эффективно использовать "мостики", вам следует придерживаться трех основных правил.
1. Наклонитесь вперед, не скрещивая рук.
2. Сделайте ударение на последнем слове "мостика".
3. Отклонитесь назад и не говорите ничего больше.
Наклон вперед со свободными руками достигает двух целей. Во первых, вы невербально показываете собеседнику, что не имеете угрожающих намерений, тем самым поселяя в нем уверенность, что именно он будет держать ваш разговор под контролем. Ударение на последнем слове "мостика" превращает его в вопрос, а если вы не делаете этого, то "мостик" становится утверждением. Приведу пример.
ДЖОН: Что означаетттттт?.. (Усиление.)
ФРЕД: Я хочу сказать, что мне там будет легче дышать. Некоторые говорят, что причиной аллергии может стать пыльца растений, но я считаю…
А теперь представим себе ту же беседу без усиления последнего слова "мостика".
ФРЕД: …и к тому же свежий воздух пойдет мне на пользу.
ДЖОН: Что означает?
ФРЕД: Что означает, не суйтесь не в свое дело, мистер Проныра!
Не усиливая последнего слова "мостика", вы придаете этому выражению смысл утверждения или вашего мнения. Это может даже прозвучать как вызов, как мы видели на последнем примере.
Когда вы используете "мостики", не говорите ничего после них! Постарайтесь избежать соблазна произнести что то чрезвычайно мудрое, чтобы заполнить образовавшуюся паузу, которая может последовать за "мостиком". Свободная рука показывает, что инициатива в разговоре передается собеседнику, поэтому следующим говорить должен он. После того, как вы передали инициативу собеседнику, отклонитесь назад и положите руку на подбородок. Это покажет собеседнику, что он может говорить до тех пор, пока вы снова не наклонитесь к нему.
Давайте рассмотрим пример агента по продаже компьютеров, который пытается вытянуть информацию из потенциального покупателя, дающего односложные ответы на открытые вопросы.
ПОКУПАТЕЛЬ: Мы считаем компьютеры "Аррlе" очень хорошей машиной.
АГЕНТ (наклонившись вперед со свободными руками): Хорошими? В смысссссле?.. (Усиление.)
ПОКУПАТЕЛЬ: В смысле быстродействия и обработки большого количества информации. (Короткий ответ.)
АГЕНТ: То ессссссть?.. (Усиление.)
ПОКУПАТЕЛЬ: Мы можем сделать хорошую работу за приемлемую цену. (Более развернутый ответ.)
АГЕНТ: Вы хотите сказатттть?..
ПОКУПАТЕЛЬ: Я хочу сказать, что мы изучаем эффективность нашего оборудования, объем производимой работы и экономию рабочего времени. Мы связываем это с ценой и только потом принимаем решение.
Использование трех "мостиков", состоящих всего из семи слов, привело к тому, что агент по продажам сумел раскрыть потенциально закрытого покупателя и выяснил критерии, по которым тот принимает решение.
"Мостики" являются, по сути, сокращенной формой открытых вопросов. Лучше всего использовать их при разговоре с людьми, которые говорят мало или дают односложные ответы на открытые вопросы. Первый опыт применения "мостиков" может показаться странным (особенно если вы любите поговорить) из за молчания, которое порой воцаряется после их произнесения, но если ваш собеседник склонен к односложным ответам, он уже привык к подобной ситуации во время разговора, так что это не покажется ему странным или удивительным. Использование "мостиков" очень полезно, так как оно делает разговор более продуктивным и дает вам возможность управлять ходом беседы без лишних слов.
Техника кивка
Кивок - это движение, в большинстве стран используемое для подтверждения. Его происхождение лежит в преклонении головы. Тем самым вы как бы говорите собеседнику: "Я склоняюсь перед тобой, я подчиняюсь тебе, я сделаю так, как ты захочешь". Короткий кивок - это, по сути, сокращенная форма склонения перед собеседником.
Существуют два основных способа применения техники кивка. Язык тела, как мы увидим в последней главе, это бессознательное внешнее проявление внутренних чувств. Если я испытываю позитивные чувства или готов подтвердить слова собеседника, моя голова бессознательно начинает кивать вместе со словами. И наоборот, если я нейтрален, но намеренно начинаю кивать, то непроизвольно начинаю испытывать позитивные чувства. Другими словами, позитивные ощущения заставляют вас кивать - и наоборот: когда вы киваете, ваши ощущения меняются на позитивные.
Кивание очень заразно. Если я киваю вам, то вы обычно начинаете кивать мне в ответ - даже если были не согласны с тем, что я говорю. Множество продавцов успешно используют эту технику, чтобы убедить покупателя согласиться с ними. Когда каждое предложение заканчивается выражениями "Не так ли?", "Верно?" или "Ведь правда?" и говорящий утвердительно кивает, то покупатель бессознательно начинает испытывать позитивные ощущения, что создает атмосферу, благоприятную для продажи. Так что легко убедиться, что кивание очень полезно для успешного проведения переговоров, продажи или убеждения собеседника.
Вторая область применения техники кивка - это поддержание беседы. Вот как это делается. После того, как вы задали открытый вопрос или использовали "мостик", а собеседник начал вам отвечать, кивайте, слушая ответ. Когда собеседник замолчит, продолжайте кивать и кивните еще раз пять со скоростью примерно один кивок в секунду. Обычно к тому моменту, когда вы досчитаете до четырех, собеседник начинает говорить снова и может дать вам ценную информацию. И до тех пор, пока вы киваете, держа руку у подбородка, вы совершен но не будете испытывать давления со стороны собеседника и сможете сохранять молчание столько, сколько вам захочется.
